Budaya – Budaya Makan Strategi Untuk Makan siang

Aku berbicara kepada kelompok di Atlanta baru-baru ini dan frasa ini dinyatakan kepada saya setelah pidato saya dengan salah satu anggota pemirsa saya …. Kebudayaan makan strategi untuk makan siang .

Aku terpaksa dengan apa ini berarti khususnya dalam hal proses seperti layanan pelanggan. Sederhananya pernyataan itu menyiratkan bahwa perusahaan-perusahaan yang membentuk budaya tertentu dalam bisnis mereka akan unggul dalam praktek dibandingkan dengan mereka yang meninggalkan budaya untuk strategi atau proses. Budaya akan menang setiap waktu.

Lihatlah perusahaan terbaik dalam memberikan pelayanan seperti LL Bean Nordstrom The Ritz-Carlton Chick-fil-A dan lain-lain. Sebuah melihat dari dekat akan mencerminkan budaya aktual yang meresap di seluruh organisasi dari atas ke bawah. Hal ini tidak proses mereka yang membedakan mereka itu adalah rupa sehingga memberikan produk atau jasa mereka melainkan budaya mereka.

Anda membeli barang yang sama di Nordstrom yang Anda lakukan di tempat lain budaya mereka membedakan mereka. Anda mendapatkan makanan cepat saji di Chick-fil-A dimasak di tempat disajikan dengan Coke tapi itu bukan proses memasak atau makanan yang membedakan mereka mereka budayanya. The Ritz-Carlton cek Anda memberi Anda ruang dan feed Anda seperti ratusan hotel lainnya budaya dinas mereka membedakan mereka. Perhatikan bahwa proses dan strategi masing-masing perusahaan adalah sama dengan kompetisi mereka. Ini adalah budaya mereka orang-orang mereka yang memisahkan mereka.

Pertanyaannya di sini adalah Bagaimana suatu perusahaan yang didirikan budaya Jawabannya adalah dengan cara yang sama suatu budaya didirikan di rumah. Bukan dengan memiliki pertemuan dengan anak-anak dan menjelaskan bahwa ini adalah apa keluarga percaya dalam hal spiritualitas tata krama dll agama dan mengharapkan budaya ini ke mengambil . Sebaliknya Anda menunjukkan dengan contoh membahas apa yang terjadi penuh kasih yang benar anak-anak ketika mereka berbuat salah dan mendorong mereka ketika mereka melakukan hal-hal yang benar. Hal ini menciptakan sebuah budaya. Hasilnya adalah apa yang disebut keteguhan tujuan fokus yang tidak pernah berakhir pada hasil akhir.

Hal yang sama berlaku dalam bisnis. Ketika sebuah pemimpin perusahaan menetapkan apa yang penting memimpin dengan contoh membahas nilai-nilai ini sering jika tidak setiap hari pelatih untuk koreksi dan mengenali kapan dilakukan dengan benar budaya meresap di seluruh organisasi.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat itu terjadi.

Establish secara rinci bagaimana Anda ingin pelanggan Anda untuk diperlakukan. Buatlah singkat dan jelas mengingat bahwa karyawan Anda memiliki pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.

Make yakin manajer Anda memahami dasar-dasar ini turun tepuk. Jelas. Juga pastikan mereka mengetahui pentingnya karyawan / pengobatan pelanggan.

Reinforce ini dengan manajemen terus-menerus. Hasil ini dalam keteguhan tujuan di atas dijelaskan.

Teach dasar-dasar kepada seluruh karyawan dan membutuhkan manajemen untuk pelatih dan menegakkan praktek.

Menyewa karyawan yang pas dengan budaya baru.

Ingatlah bahwa cara kita memperlakukan karyawan adalah cara mereka akan memperlakukan pelanggan kami.

Talk tentang budaya setiap hari.

Hasilnya akan pergeseran ke arah budaya yang akan diamati seperti dengan perusahaan terkemuka yang saya sebutkan sebelumnya.

Saya telah melihat ini terjadi pada perusahaan dan dapat membuktikan untuk dampaknya. Ketika para pemimpin dalam suatu perusahaan membuat jelas apa yang penting bagi mereka mengenai nilai-nilai dan budaya mereka itu meresap di seluruh organisasi. Ketika itu menyebar ia menjadi tak terbendung dan kuat. Budaya merupakan daya tarik bagi karyawan dan pelanggan …. itu makan strategi untuk makan siang.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: